Die Warenwirtschaft- und Logistik Lösung Compex Commerce unterstützt den internationalen Handel im Lebensmittel-Onlinegeschäft mit einer Multichannel-Strategie. Dabei können die Kunden neben der reinen Online-Bestellung auch die Möglichkeit nutzen, eine Bestellung über ein Call-Center telefonisch oder per Fax aufzugeben.
Hier greifen die Workflows und Funktionalitäten des Compex Commerce CRM Moduls, um die Daten der Kunden schnell zu erfassen, auf ältere Bestellungen zurückzugreifen, den aktuellen Lieferstatus zu erkennen und Reklamationen zu bearbeiten.
Das Handling von frischen und tiefgekühlten Lebensmitteln im Online-Lieferservice ist ein kompliziertes Geschäft. Vor allem, wenn der Kunde frische Ware wie aus dem Regal bzw. der Kühltruhe wünscht und den Lieferzeitpunkt selbst bestimmen kann.
Compex Commerce ermöglicht aufgrund seiner ausgefeilten Bestellannahme und der Kommissionier- und Versandlogik dem Kunden die Online-Reservierung von freien Lieferzeitfenstern.
Um das Lieferzeitversprechen einzuhalten, unterstützt Compex Commerce die gesamte interne Logistik bis hin zum Kassiervorgang an der Haustür des Kunden. Die Warenbereitstellung erfolgt dabei entweder in eigenen Verteilzentren oder direkt in den Supermärkten.
Alle Module, sowohl CRM wie auch die Lagerlogistik, sind schnittstellenfrei implementiert. Daten werden online verarbeitet und alle Beteiligten arbeiten auf dem gleichen Datenstand.
Das Multichannel-Geschäft im Lebensmitteleinzelhandel ist nach wie vor die Königsdiziplin des Online-Handels – Compex unterstützt seine Kunden dabei, es profitabel zu betreiben.